Замена правого зеркала по гарантии
-
- Сержант
- Сообщения: 93
- Зарегистрирован: 17 мар 2013, 09:36
- Город: Мурманск
- Авто: ASX S15 CVT W55 Белый
- Пробег: 8000
- Прошлый авто: Lancer X
Замена правого зеркала по гарантии
#1Доброго времени суток, форумчане!
Изложу свою проблему: недавно заметил, что правое зеркало заднего вида при сложении (электропривод складывания) ударяется по двери, то есть, зазор между сложенным зеркалом и дверью полностью отсутствует. С данной проблемой обратился к дилеру, после часовой диагностики и счета на 624 рубля, мне было объявлено, что в подстаканнике лежит вытащенный из зеркала металлический кусочек - собственно отломанный ограничитель складывания, а также сказано, что сделаны соответствующие фотографии. По предположению дилера, однозначно было механическое воздействие на сложенное зеркало, ну, и, случай, соответственно, не гарантийный.
Я никаких воздействий на зеркало не оказывал, каких-либо внешних повреждений корпуса нет.
Подскажите, есть ли у меня возможность как-то доказать, что случай гарантийный, или смириться?
Спасибо!
Изложу свою проблему: недавно заметил, что правое зеркало заднего вида при сложении (электропривод складывания) ударяется по двери, то есть, зазор между сложенным зеркалом и дверью полностью отсутствует. С данной проблемой обратился к дилеру, после часовой диагностики и счета на 624 рубля, мне было объявлено, что в подстаканнике лежит вытащенный из зеркала металлический кусочек - собственно отломанный ограничитель складывания, а также сказано, что сделаны соответствующие фотографии. По предположению дилера, однозначно было механическое воздействие на сложенное зеркало, ну, и, случай, соответственно, не гарантийный.
Я никаких воздействий на зеркало не оказывал, каких-либо внешних повреждений корпуса нет.
Подскажите, есть ли у меня возможность как-то доказать, что случай гарантийный, или смириться?
Спасибо!
-
- Сержант
- Сообщения: 93
- Зарегистрирован: 17 мар 2013, 09:36
- Город: Мурманск
- Авто: ASX S15 CVT W55 Белый
- Пробег: 8000
- Прошлый авто: Lancer X
#3
Alex S писал(а):Попробовать обратится к другому ОД .
В подстаканник ОД кусочек положил ?
Ну да, он положил. Только в городе-герое Мурманске дилер один...
- Mitrich51
- Подполковник
- Сообщения: 2043
- Зарегистрирован: 13 дек 2012, 10:38
- Город: Мурманск
- Авто: Skoda Kodiaq 2.0 TDI 150 hp
- Пробег: 30000+
- Прошлый авто: ASX 1.8 CVT Instyle X42
- :
- Благодарил (а): 255 раз
- Поблагодарили: 180 раз
#4
andrew200010
Без фото поврежденного элемента сложно судить, можете фото выложить?
Есть бланки по составлению претензии, тема,когда вам отказали в гарантийном ремонте,могу скинуть в лс.
Без фото поврежденного элемента сложно судить, можете фото выложить?
Есть бланки по составлению претензии, тема,когда вам отказали в гарантийном ремонте,могу скинуть в лс.
-
- Сержант
- Сообщения: 93
- Зарегистрирован: 17 мар 2013, 09:36
- Город: Мурманск
- Авто: ASX S15 CVT W55 Белый
- Пробег: 8000
- Прошлый авто: Lancer X
#5
Mitrich51 писал(а):andrew200010
Без фото поврежденного элемента сложно судить, можете фото выложить?
Есть бланки по составлению претензии, тема,когда вам отказали в гарантийном ремонте,могу скинуть в лс.
Mitrich51,
Скиньте, пожалуйста, форму претензии в личку. А фотки того кусочка, что мне оставили прикрепляю, фотки механизма складывания дилер сказал, что сделал, но мне не предоставил. А вообще, если попросить у них бумагу, с официальным отказом, они обязаны ее предоставить?
[ ссылка на изображение ]
[ ссылка на изображение ]
[ ссылка на изображение ]
- Mitrich51
- Подполковник
- Сообщения: 2043
- Зарегистрирован: 13 дек 2012, 10:38
- Город: Мурманск
- Авто: Skoda Kodiaq 2.0 TDI 150 hp
- Пробег: 30000+
- Прошлый авто: ASX 1.8 CVT Instyle X42
- :
- Благодарил (а): 255 раз
- Поблагодарили: 180 раз
#6
andrew200010
ссылку на формы скинул в лс, а по поводу отказа должны сделать независимую экспертизу сам ОД за свой счет.
слишком много пор в элементе, надо настаивать на заводском браке и не в качественном материале, ИМХО
ссылку на формы скинул в лс, а по поводу отказа должны сделать независимую экспертизу сам ОД за свой счет.
слишком много пор в элементе, надо настаивать на заводском браке и не в качественном материале, ИМХО
- alinghi
- Капитан
- Сообщения: 960
- Зарегистрирован: 25 мар 2012, 21:51
- Город: Москва
- :
- Поблагодарили: 3 раза
#9
Mitrich51
Ж... облокотились, да мало ли как было. На бывшей машине, мне в переднее крыло один пьяный боинг прилетел, с курса сбился. Да так хорошо прилетел, я поначалу не заметил, стал дверь открывать, а она за крыло задевает, потом увидел. Равномерно так все крыло вмято.
Ж... облокотились, да мало ли как было. На бывшей машине, мне в переднее крыло один пьяный боинг прилетел, с курса сбился. Да так хорошо прилетел, я поначалу не заметил, стал дверь открывать, а она за крыло задевает, потом увидел. Равномерно так все крыло вмято.
-
- Сержант
- Сообщения: 93
- Зарегистрирован: 17 мар 2013, 09:36
- Город: Мурманск
- Авто: ASX S15 CVT W55 Белый
- Пробег: 8000
- Прошлый авто: Lancer X
#10
alinghi писал(а):Mitrich51
Ж... облокотились, да мало ли как было. На бывшей машине, мне в переднее крыло один пьяный боинг прилетел, с курса сбился. Да так хорошо прилетел, я поначалу не заметил, стал дверь открывать, а она за крыло задевает, потом увидел. Равномерно так все крыло вмято.
Да не важно, на самом деле, как было. Если дилер отказывает в гарантийном ремонте, то он должен доказать, что случай не гарантийный, а доказывается это только независимой экспертизой, причем за счет дилера.
- alinghi
- Капитан
- Сообщения: 960
- Зарегистрирован: 25 мар 2012, 21:51
- Город: Москва
- :
- Поблагодарили: 3 раза
#11
andrew200010 писал(а):Да не важно, на самом деле, как было. Если дилер отказывает в гарантийном ремонте, то он должен доказать, что случай не гарантийный, а доказывается это только независимой экспертизой, причем за счет дилера.
По факту, экспертиза найдет сломанный ограничитель...
-
- Подполковник
- Сообщения: 1974
- Зарегистрирован: 21 июл 2010, 11:45
- Город: Московская область
- Авто: Outlander III 2,4 instyle
- Пробег: 39000
- Прошлый авто: ASX 1,6 intense
- :
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 11 раз
#12
alinghi писал(а):По факту, экспертиза найдет сломанный ограничитель...
Соглашусь. Механические повреждения обычно являются "железным" поводом отказа в гарантийном ремонте. Во многих гарантийных талонах даже есть отдельный пункт по этому поводу. Так что дилер, проведя экспертизу за свой счет, потом "попросит" возместить свои расходы - и по закону будет прав.
Всем моим ошибкам есть оправдание: я живу в первый раз
-
- Сержант
- Сообщения: 93
- Зарегистрирован: 17 мар 2013, 09:36
- Город: Мурманск
- Авто: ASX S15 CVT W55 Белый
- Пробег: 8000
- Прошлый авто: Lancer X
#13
dmitr писал(а):alinghi писал(а):По факту, экспертиза найдет сломанный ограничитель...
Соглашусь. Механические повреждения обычно являются "железным" поводом отказа в гарантийном ремонте. Во многих гарантийных талонах даже есть отдельный пункт по этому поводу. Так что дилер, проведя экспертизу за свой счет, потом "попросит" возместить свои расходы - и по закону будет прав.
Собственно, в том и суть - отказ в гарантийном ремонте без проведения экспертизы, а это как бы незаконно!
- alinghi
- Капитан
- Сообщения: 960
- Зарегистрирован: 25 мар 2012, 21:51
- Город: Москва
- :
- Поблагодарили: 3 раза
#14
andrew200010
экспертиза нужна для решения спорных ситуаций. Что спорного в сломанном ограничителе, экспертиза докажет что не вы его сломали? Даже если и так, при чем тут производитель? Так можно далеко зайти, на сгоревшие лампы делать экспертизы. По моему это пустая трата времени и денег.
экспертиза нужна для решения спорных ситуаций. Что спорного в сломанном ограничителе, экспертиза докажет что не вы его сломали? Даже если и так, при чем тут производитель? Так можно далеко зайти, на сгоревшие лампы делать экспертизы. По моему это пустая трата времени и денег.
- 29RUS
- Модератор
- Сообщения: 23273
- Зарегистрирован: 19 авг 2010, 11:35
- Город: Калуга
- Авто: Pajero IV 3,0 Ultimаte U19
- Прошлый авто: ASX 1.8 Instyle CVT S11 Titanium Gray
- :
- Благодарил (а): 70 раз
- Поблагодарили: 1902 раза
#15
andrew200010
Все правильно пишите, только слова независимая в этой статье Закона нет. Ну да ладно. Зато в этой статье Закона определено кто и в каком случае эту самую экспертизу оплачивает. Там есть вот такой пункт
Так что и заявление
Все правильно пишите, только слова независимая в этой статье Закона нет. Ну да ладно. Зато в этой статье Закона определено кто и в каком случае эту самую экспертизу оплачивает. Там есть вот такой пункт
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Так что и заявление
тоже не совсем верно. Согласен, что наличие механических повреждений очень снижает шансы на положительное заключение эксперта по гарантийному ремонту. Да и самому наверное стоит взвесить, что могло привести к данному дефекту. Я не хочу говорить про конкретный случай, но имеется и обратная сторона, это "потребительский экстремизм". Приведенный мной выше текст из ст.18 ЗОЗПП в той или иной мере служит защитой от этого экстремизма, как мне кажется.причем за счет дилера.
Вернуться в «Обслуживание, ТО»
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 12 гостей