[Москва] БЛОК - отзывы, пожелания, вопрос/ответ

[Alexei-777]

20.11.2013 Приезжал на ТО-4, мастер приемщик Родионов Дмитрий. Машину сдал в 12 получил в 14:30. Все было на высоте, Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Скидки по клубной карте получены в полном объеме.

[BLOCK]

20.11.2013 Приезжал на ТО-4, мастер приемщик Родионов Дмитрий. Машину сдал в 12 получил в 14:30. Все было на высоте, Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Скидки по клубной карте получены в полном объеме.

Спасибо за отзыв!

[ЖеньЖенич]

BLOCK
Добрый день!
Подскажите пожаллуйста, для машин старше 3-х лет какие условия на ТО по скидкам по клубной карте?
Я имею ввиду именно постгарантийное обслуживание...
Спасибо!

[BLOCK]

BLOCK
Добрый день!
Подскажите пожаллуйста, для машин старше 3-х лет какие условия на ТО по скидкам по клубной карте?
Я имею ввиду именно постгарантийное обслуживание...
Спасибо!

Доброе утро.

Скидки стандартные для кубов 25% работы - 15% з/ч, от возраста а/м не меняются.

[Barens]

Уважаемый представитель сервиса, а помимо скидок, для клуба поблажек нет?
Собственно, вопрос вот в чем, записался на кузовной ремонт, а ближайший осмотр на 12 ноября. Это же кошмарные сроки

Прошу гос номер в личку, посмотрим что можем придумать, повреждений много?

Спасибо за участие, благодаря Вам меня все таки передвинули на неделю раньше.

А теперь само впечатление... Уж очень все долго происходит, в общей сложности почти 2 месаца ожидания, сначала первичный осмотр (ожидание 2 недели до осмотра, все занято), потом согласование со страховой, тут быстрей всего 2-3дня, потом ожидание запчастей 2-3 недели, ну и сам ремонт 10 дней.
Сами работы проделаны средне, в цвет попали хорошо, но зазоры капота выставлены кошмарно, заморачиваться этим вопросом не стал, т.к. оставаться еще на какое-то время без машины желания не было и так 2 месяца пропешиходил. Еще один момент меня удивил, по работам была замена фар, так вот вместе с фарами мне зачем-то поменяли мои лампы ближнего света и габариты, стояли у меня koito и диоды osram, поставили зачем-то штатные, мастер приемщик по этому вопросу сказал, что я должен был предупредить о лампах. На мой вопрос каким образом, если работы не прописаны, я должен был знать и предупреждать о не замене ламп, мне было сказано что это само собой подразумевается при замене фар, а я вот тут такой недогадливый.

[NADIN]

Ну и я отпишусь об очередном ТО в Блоке.
Мастер приемщик Родионов Дмитрий. Приняли как всегда быстро, все объяснили, что будут делать с машиной,что менять и т.д.Сказала что все знаю, забирайте Как никак уже шестую машину у них обслуживаем.Предварительно оповестила Евгения (Блок) что хочу к ним приехать и жажду скидок как для клуба АСХ, хотя и поменяла уже Асика,но клубу верна.Забегая вперед скидку дали.Спасииииибо!!!!
Сделали ТО даже быстрее чем озвучивалось и помыли отлично.Забрала я своего красавца и домой.
пы.сы: можно было бы сделать ТО и поближе, сейчас в Подольске ОД есть, и в Туле есть ,но как то тянет меня в Блок и с девочками (продавцами)знакомыми пообщалась и на Аут самурай насмотрелась.Нравится мне в Блоке ,я им доверяю, а то приедешь не зная куда и сиди нервничай, как там машина, а здесь и клиентская зона большая и уютная и если что на машину всегда можно посмотреть.
Всем спасибо и до скорых встреч в Блоке на следующем ТО.

[Big Z]

Добрый день!

Всем автовладельцам, кто сейчас думает, делать кузовной ремонт в БЛОКе или нет. Могу помочь:

НЕ ДЕЛАТЬ!!! НИ РЕМОНТ, НИ ТО!!!
Кто сдал- БЕГИТЕ ОТТУДА!!!

Вот почему: 08 января нас обрадовали, что можно забирать машинку после кузовного ремонта по каско из БЛОКА на ул. Перовской д.1. Приехали сегодня ,09 января 2014., забирать своего любимого ФЫЧа.

Ремонт включал в себя замену/покраску двери багажника, заднего бампера, левого заднего крыла, замена левой задней фары и еще 26 мелких деталей, связанных с задней частью автомобиля + работы.

Разочарование встретило нас сразу, как только мы увидели издалека свою машину, при тусклом освещении было видно - В ЦВЕТ НЕ ПОПАЛИ!!!!
Половина авто бело-желтая, вторая половина ярко белая. Мастер приемщик с улыбкой сообщил, что результаты покраски проверят на своем «спектрометре» со своими стандартами и допусками отклонений, но мы отчета проверки не увидим и, в случае их отрицательного результата проверки (когда перекрашивать не будут), мы получим авто обратно без изменений и без письменных объяснений.

При дальнейшем осмотре выявился еще немаленький список косяков:
1. Обивку в багажнике установили криво, что видны детали кузова. (фото во вложении)

[ ссылка на изображение ]


2. С левой стороны багажника, возле колеса рядом с пластиковым ящиком для «инструментов», вообще забыли установить деталь и теперь виден кузов. (фото во вложении)

[ ссылка на изображение ]

3. Такое чувство, что задний бампер красили с 31-го на 1-е. Между белой окрашенной частью и черной не окрещённой частью рваный стыковочный шов. (фото во вложении)

[ ссылка на изображение ]


4. На заднем бампере, на неокрашенной его части следы белой краски. (фото во вложении)

[ ссылка на изображение ]


5. Заднее сидение в грязи. Машину помыли снаружи, а внутри как-будто возили в ней инструмент и сварочный аппарат, да так и оставили. (фото во вложении)

[ ссылка на изображение ]



6. Жирный шов на месте сварки заднего левого крыла и кузова. Чтоб этому сварщику так аппендицит зашили.

И на десерт, для тех, кто еще не уверен!
При начале осмотра автомобиля нам заявили, что задняя левая фара не была заменена, т.к. деталь пришла с дефектом и нужно будет еще раз приезжать в БЛОК для замены фары! Тратить свое время!!!!
ПОЧЕМУ КЛИЕНТ ПО ФАКТУ ОСМОТРА АВТОМОБИЛЯ УЗНАЕТ, ЧТО ФАРУ НЕ ПОМЕНЯЛИ И ПРИДЕТСЯ ЕЩЕ РАЗ ПРИЕХАТЬ В СЕРВИС??? !!!
Представляю- просыпается пациент после наркоза, а ему говорят мы тут не все сделали, как поправитесь, приходите еще раз, мы вам вторую руку пришьем!!!

Все дефекты видны невооруженным глазом!!!!!
Так сложно отделу ОТК перед звонком клиенту о готовности авто проверить все???
Почему такое свинское отношение к клиенту?

Во вложении скан претензии.

[ ссылка на изображение ]

[ ссылка на изображение ]

[vovaant]

к сожалению но факт! я полностью согласен с Big Z по поводу кузовного ремонта в БЛОК,( да и слесарный у них то же сильно хромает) отношение сильно поменялось там к клиентам даже Евгений BLOCK не особо помогает, я бы даже сказал игнорирует. Почти месяц моего разбирательства после ремонта в БЛОКе Евгений мне сказал что мои полномочии кончились, я не всесилен, дальше сами разбирайтесь. Буду снова писать претензию в БЛОК по качеству их работы, так как на мою первую ответ в письменном виде мне не дали

[29RUS]

vovaant
А смысл еще одной претензии? Претензия, это предложение урегулирования спора в досудебном порядке. Ведь в своей первой претензии Вы должны были выставить свои условия при невыполнении которых собирались подавать в суд. Если это претензия конечно. Так же Вы наверняка определяли время в период которого должны были удовлетворить Вашу претензию. Если претензия не удовлетворена, то решать вопрос нужно через суд, со всеми штрафными санкциями, а иначе никто на претензии внимания обращать и не будет. Все дело в том, что претензионные мероприятия превратились в обычную переписку. И ОД понимает, что большинство написавших претензию дальше не пойдет. Самое главное, при оформлении претензии не нужно слушать никаких Евгениев и т.д. Оформили претензию и действвать до конца, требуя своевременного реагирования, а не слов, что мы что то решаем и т.д. Нет своевременной реакции на претензию, обращение в суд.

[Damla]

Евгений BLOCK, к сожалению, больше в Блоке не работает

[DEN333]

Все дело в том, что претензионные мероприятия превратились в обычную переписку. И ОД понимает, что большинство написавших претензию дальше не пойдет.

вот это очень верно. Честно говоря сам этим грешил, но правда из-за отсутствия времени свободного, для обращения в суд. И ОД это стали понимать, и уже нет нормального отношения к досудебным претензиям...

[29RUS]

Damla
К сожалению для Евгения? Для Блока? Или для нас?

[Damla]

Damla
К сожалению для Евгения? Для Блока? Или для нас?

К сожалению для меня.
Ибо мне в помощь было его наличие в штате Блока

За остальных не знаю

[29RUS]

Damla
Там еще Николай есть.

[vovaant]

29RUS
для получения письменного ответа на мою первую претензию мне её надо продублировать по почте, тогда мне дадут письменный ответ почему отказываются устранять, и тогда дальше в суд.

Damla
BLOCK это менеджер по работе с клиентами Евгений Голубых
а Чепухин Евгений chip60
viewtopic.php?p=320911#320911