Гарантийное Обслуживание

[Alicce]

Dan52
Письменного согласия не давала, только по телефону обговаривали, что нужно заменить термостат, якобы масло протекает из-за уплотнителя, причем было сказано, что будет ли ремонт гарантийным или нет, это станет известно при замене термостата механиком, до замены, мол, ясности нет. Механик по факту замены даст заключение - гарантийный ремонт или нет. И вопрос конечно открыт - повреждено уплотнение, а почему то я должна оплачивать всю эту историю.

[Dan52]

Alicce если Вы заберёте машину, Вас обязательно заставят указать, что авто полностью исправно и что Вы претензий к дилеру не имеете, а это явно не так. И если вдруг что-то будет на так, у сервиса будет подписанный Вами документ, в котором Вы собственноручно отказались от претензий. Добивайтесь ответа на вопрос о происхождении эмульсии (кстати, хоть в каком-то документе указано, что она в принципе была?), добивайтесь экспертизы, но обязательно указывайте, чтобы она проходила только в Вашем присутствии. До этого крайне желательно опломбировать машину.

[Alicce]

Dan52
Я понимаю про момент подписания, спасибо. Поэтому я и обратилась сюда, ведь дело не 34 тыс., это вполне подъемная сумма, а в принципе - могли бы и побольше выставить, постеснялись наверное.

Увы, в тех бумагах, что у меня на руках нет записи про эмульсию, возможно это указано в закрывающем заказ-наряде, который мне не дали. Вернее его мне хотели дать на подпись, но я сказала, что буду подписывать только после ознакомления с актом об отказе в гарантийном ремонте. В итоге у меня сейчас нет никакого подтверждения на руках ни об эмульсии, ни о замене термостата.

[Alicce]

Dan52
Скажите, пожалуйста, каков сам процесс - "добиться" экспертизы? Когда приду за актом, попросить экспертизу, могут отказать?

[Dan52]

Alicce всех подробностей и нюансов не знаю, поэтому лучше ничего говорить на буду, чтобы Вас не путать. Посмотрите, у Ярдрея есть несколько роликов о том, как правильно себя вести.

[Sashok68]

Когда 09.04 обращались в севис то эмульсию обнаружил в вашем присутствии мастер при приемке или рабочий уже в рем зоне？..сами можете описать колличество и цвет того что было вам представлено как эмульсия？

[Alicce]

Sashok68
09.04.2022 когда передала машину на межрегламентное ТО, я сидела в зале ожидания, потом подошел мастер и сказал, что обнаружена эмульсия, мы вам пока заменим масло, через 200 км приедете на дополнительный осмотр. Я сама в ремзоне не присутствовала, прислали фото, только я в этом разве что-нибудь понимаю?

[Sashok68]

Повреждение термостата маслом ..это следсвие ,а не причина попадания масла в охл жидкость.Надо утановить какое масло поступает в сис ожл...моторное или масло с вариатора...это крайне сложно и вот тут только нужна независимая экспертиза тк придется разбирать дв или терлообменик на вариаторе.Возможно,что у вас исправное авто,а эммульсия саботаж ОД сервиса или иного сервиса...типо мойки.Тогда вы суды и экспертизы проиграете .

[Alicce]

Sashok68
обидно... при исправном автомобиле я же должна заплатить...

интересно, почему компьютер не выдал информацию, что в расширительный бачок попадает масло?

[Sashok68]

Заменай ож эмульсию полностью удалить полностью нельзя и второй раз могла быть таже эмульсия ,а могло поступить какае то колличество масла в систему.

[Sashok68]

Фото очень странное,тк так отк пробку и не облив все кругом можно только,через 40..50..минут после остановки двигателя.

[Alicce]

Sashok68
вероятно столько и прошло, я в первый день не срезу уехала на машине, оставила после того как сообщили про эмульсию, это потом муж позвонил мастеру и попросил сфотографировать

[Sashok68]

Эксплуатация авто с эмульсией запрещена,и то что вас отправили кататся сложно обьяснить..а повторная замена вам в плюс,но выезжать с сериса нельзя ....пусть смотрящий над сервисом разрешит вам эксплуатацию,что врятли тк он знает только о термостате.....надо грамотно составить жалобу и дать поработать дв в сервисе,хоть до последней капли бензина.Если потребуется еще третий раз менять,то опять жалоба...

[Germanych]

Понятно. Хорошие юристы. Указанные вами статьи в приницпе неприменимы только даже потому что вы сейчас идете по пути гарантийного ремонта. Разницу не чувствуете? А полиция может написать и сказать все что угодно. Впрочем самоуправство тут в чистом виде. Ну гадать то и предполагать конечно можно. Юрист это и судья и прокурор и дознаватель и следователь и не поверите даже лицо без юридического образования.
А вот с технической точки зрения поговорить можно о чем угодно, но факт остается фактом . В системе охлаждения находиться посторонняя жидкость. Ремонтировать по гарантийному договору вам отказывают, требуют у вас деньги. да можно заплатить, а потом с таким же успехом ехать на экспертизу где дадут нужное заключение и потом уже опять в судебном порядке требовать деньги обратно. А можно забрать машину в таком же виде и так же ехать на экспертизу. Думаю только на независимой экспертизе дадут ответы. Все упирается в грамотного нормального мастера с правом проведения спец.ремонта(экспертизы) можно в конце концов и на место пригласить

[Alicce]

Germanych Могли бы вы подсказать, где найти грамотного автоюриста и эксперта в СПб?