Mitsubishi ASX Клуб

KOPERNIK, а ты им официально вопрос направил?

Я не знаю как у вас, мне каждый раз после посещения ОД звонят сначала от ОД из Тулы и спрашивают всем ли я довольна, а потом звонят из Москвы и так же спрашивают... ну то есть , думаю, что у тебя будет еще возможность высказать свое мнение об оказанной услуге.

Это не ОД. А они сами чего говорят?

KOPERNIK писал(а):Посетил данный сервис в субботу, 15 июня.
Делал обслуживание кондиционера. В целом, работу сделали хорошо, но есть много непоняток и нареканий. Друзья, давайте разберемся? Может быть я что-то не догоняю или в чем-то не прав? Хотелось бы получить от Вас развернутый и понятный ответ.

Владимир, здравствуйте. Спасибо за развернутый отзыв о посещении нашего автотехцентра. К сожалению, дать детальный ответ сейчас не смогу. Для этого потребуется некоторое время, чтобы выяснить подробности и во всем разобраться.

Стоимость запчастей у нас действительно считается отдельно и подбором деталей занимаются отдельно выделенные менеджеры. Что именно было посчитано в предварительном заказ-наряде выясню и обязательно отпишусь.

Для нас важен каждый клиент. И не важно приехал он на бесплатную диагностику или на "дорогие" работы. Очень надеюсь, что мы во всем разберемся, и сложившийся негатив сойдет на нет.

Володь, такое сплошь и рядом. Мне после замены масла пытались вернуть вместо 800 граммов,грамм 200, сказали,что остальное залили в двигло, ПТФ тоже не хотели менять когда стекла после дождя полопались. Только после наезда и разбирательства и масло отдали правильно и туманки поменяли. А если бы промолчал,ну и хорошо,им плюс.

Ustas-ls писал(а):По -моему если ты заказал помыть окно и тебе объявили цену, то по фигу что мойщик применит и в каком количестве. Получил чистое окно -заплатил.
А тут чистое вымогательство и развод со стороны сервиса.

Интересная логика. Получается, при замене тормозных дисков не важно какие будут установлены детали, главное цена и сам процесс замены.
Мы всегда предлагаем клиентам выбор: оригинальные детали или более дешевые аналоги. В зависимости от того, какие запчасти будут выбраны и сложится окончательная стоимость ремонта автомобиля.

LateAutumn писал(а):KOPERNIK, а ты им официально вопрос направил?

Для нас отзыв на форуме тоже несет официальный статус

Светлана 71 писал(а):Я не знаю как у вас, мне каждый раз после посещения ОД звонят сначала от ОД из Тулы и спрашивают всем ли я довольна, а потом звонят из Москвы и так же спрашивают... ну то есть , думаю, что у тебя будет еще возможность высказать свое мнение об оказанной услуге.

Мы не делаем обзвоны после посещения нашего автотехцентра, так как были жалобы со стороны клиентов. Мы выбрали более щадящий способ - постсервисный смс-опрос по качеству обслуживания. Ответить на который можно в любое удобное время. По недовольным отзывам мы обязательно связываемся с клиентом для выяснения всех обстоятельств.

Саня62 писал(а):Володь, такое сплошь и рядом. Мне после замены масла пытались вернуть вместо 800 граммов,грамм 200, сказали,что остальное залили в двигло, ПТФ тоже не хотели менять когда стекла после дождя полопались. Только после наезда и разбирательства и масло отдали правильно и туманки поменяли. А если бы промолчал,ну и хорошо,им плюс.

В нашем автотехцентре было дело? Подскажите на какой территории обслуживались и когда именно?

MitsubishiMotorsClub писал(а):

Саня62 писал(а):Володь, такое сплошь и рядом. Мне после замены масла пытались вернуть вместо 800 граммов,грамм 200, сказали,что остальное залили в двигло, ПТФ тоже не хотели менять когда стекла после дождя полопались. Только после наезда и разбирательства и масло отдали правильно и туманки поменяли. А если бы промолчал,ну и хорошо,им плюс.

В нашем автотехцентре было дело? Подскажите на какой территории обслуживались и когда именно?

Да нет,в Рязани всё это было

KOPERNIK
Володь, здесь не стану повторять тебе то, что сказал по телефону.
Но- не раз уже говорилось, что присутствие при ремонте твое право, и повторю, клубная скидка везде по умолчанию, считай, это + к твоей фамилии )
А сертификат в данном случае оч. приятное дополнение.

MitsubishiMotorsClub писал(а):Источник цитаты Для этого потребуется некоторое время, чтобы выяснить подробности и во всем разобраться.

Смотрю ММС ответил, интересно, что выяснит представитель

У нас в Туле Автокласс цены озвучивают с учётом расходников, а если им говоришь, что со своими приедешь, то сразу пересчитывают.
После работ отзваниваются, узнают, всё ли нормально. Раз приехал на Ауте на диагностику по гарантии генератора, сказали генератор под замену и привезут только через месяц. Когда позвонили узнать как диагностика, то пожаловался, что генератор долго ждать..., через пять дней позвонили и пригласили на замену) Тот Аут 13го года был, на современных всё нормально)

Tsorff писал(а):У нас в Туле Автокласс цены озвучивают с учётом расходников, а если им говоришь, что со своими приедешь, то сразу пересчитывают.
После работ отзваниваются, узнают, всё ли нормально. Раз приехал на Ауте на диагностику по гарантии генератора, сказали генератор под замену и привезут только через месяц. Когда позвонили узнать как диагностика, то пожаловался, что генератор долго ждать..., через пять дней позвонили и пригласили на замену) Тот Аут 13го года был, на современных всё нормально)

Вот товарищи из ММС что человек пишет -это правильный подход к клиенту. Озвучьте цену с расходниками, если клиент не согласен предложите альтернативу или свои пусть везет. Цена окончательная,если довольны -пожали руки. А в случае с Коперником автосервис занимался выдаиванием денег с клиента любыми способами, что стрёмно для брендовой компании. Я бы на вашем месте их наказал за жадность и негатив.

KOPERNIK

KOPERNIK писал(а):Источник цитаты Посетил данный сервис в субботу, 15 июня.

Увидел и прочитал только сейчас...........
Ну, что Володя сказать, ещё раз повторю, это ТОРГАШИ, которым нужна сиюминутная выгода и всё, а на всё остальное наплевать.

KOPERNIK писал(а):Источник цитаты Присутствовать в ремзоне при проведении работ НЕЛЬЗЯ.

Ваще фантастика и нарушение.
Ну, я бы содрал с них денег за их свинское отношение к клиентам и мошенничество, ну а реклама, каково отношение к клиентам такова и реклама......


P.S. Ещё раз убеждаюсь, на протяжении 7.5 лет, что мой ОД, один и тот же автослесарь и мастер лучшие, и цены самые дешёвые.
И это, эта та конторка, которая недавно чё то там организовывала для клуба

В апреле сего года перекрашивал в MMC Club дверь багажника, т.к. в гараже на машину свалился люминисцентный светильник и образовалось пара сколов и две вмятины. Покрасили хорошо, я вообще никакой разницы с остальным кузовом не замечаю - цвет кстати белый перламутр. Показывал их работу одному знакомому, который держит свой сервис, специализирующийся на кузовном ремонте, было сказано, что ремонт выполнен вполне качественно.

25 мая сего года делал ТО 15 000 + сход-развал в данном сервисе на Шоссе Энтузиастов.
Стоимость работ я знал заранее, т.к. у них на сайте есть калькулятор ТО и меня все устраивало.
Приехал со своими расходниками, никаких проблем не возникло, никто мои расходники не критиковал.
При проведении работ присутствовал лично, выдали спецодежду))), чего у ОД - Рольф Центр отродясь не было.
Никаких разводов со стороны сервисменов не было замечено, ничего не уговаривали сделать дополнительно.
И вообще мне у них понравилось.